Politique de retour
Chez Labrova, nous souhaitons que chaque achat soit pleinement satisfaisant.
Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.
Droit de rétractation (UE)
Conformément au droit de la consommation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous en informer dans ce délai de 30 jours.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :
-
non portés, non utilisés et en parfait état d’origine
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accompagnés de leur emballage, étiquettes et accessoires d’origine
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exempts de dommages, de taches ou de traces d’usure
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, lorsque cela est clairement indiqué sur la page produit.
Comment demander un retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’un bref message précisant votre souhait de retourner l’article.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour détaillées.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est défectueux ou incorrect.
Nous recommandons vivement l’utilisation d’un service d’expédition avec suivi. Labrova ne peut être tenue responsable des retours perdus lors du transport.
Remboursements
Une fois votre article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que votre banque ou prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le montant n’apparaisse sur votre compte.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, merci de le préciser lors de votre demande de retour.
Les échanges sont soumis à disponibilité.
Besoin d’assistance ?
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou votre commande, notre service client se tient à votre disposition.
📧 E-mail : info@labrova.com